“三全”服务体系，即全方位、全过程、全员关注服务质量。

“全方位”的服务能力要求围绕客户历程和客户需求，全面提升服务供给，并实现服务质量责任横纵向可量化、可衡量、可分解，上下同欲解决客户关心关切的服务质量问题、提升服务水平；

“全过程”的质量管理则要求建立覆盖全过程、贯穿端到端的服务质量管理模式与作业流程，为服务质量管理提供可管可视可控的全景视图，前述“大音平台”正是基于客户感知的海量数据，利用大数据、AI等技术，实现对客户体验全历程的数字化管理；

“全员”的服务文化，则要求开展总经理接待日、全员站店、倾听投诉声音、总经理抓服务等特色服务文化活动。