调研内容:
基于第三方调研公司数据搜集和咨询能力，以及从第三方视角获取行业态势和情报资料的能力，对行业客户数字化转型背景下的政企服务需求进行调研、搜集分析国内外运营商和相关服务商优秀服务案例、针对服务质量细分主题专题分析（如线上线下服务渠道、政企关键人服务、生态合作服务、数字化服务手段等）、友商线上能力形态及服务能力发展情况分析、与友商政企线上服务能力对标等工作。
| 序号 | 工作内容 | 细分工作内容 |
| 1 | 产数服务商的服务能力与服务质量管理案例分析 | 梳理产数服务商清单（例如面向行业客户的服务提供者角色/从业：电信运营商、云服务商、垂直行业集成商、代理商……），并对案例进行收集，总共提供案例个数需达到20个，覆盖各种不同类型服务商 |
| 2 | 行业客户服务需求调研 | 对行业客户的服务需求进行调研（选择具有代表性的5个客户进行访谈调研） |
| 根据调研内容，分析客户对产业数字化服务的需求、关注点、痛点，及对不同类型服务商的看法 | ||
| 3 | 政企服务重点专项需求调研与对标，3个 | 对特定服务领域的转型内容，开展客户需求、当前问题、发展趋势、业内案例、友商动态、电信现状等信息搜集，采用二手资料搜集或访谈等 |
| 对相关数据信息进行梳理，形成专项报告 | ||
| 4 | 重点友商线上服务能力调研 | 友商政企线上服务渠道、服务能力范围、线上服务运营架构、服务流程等情报资料搜集与整理 |
| 基于友商线上服务能力相关情报资料，形成调研报告 | ||
| 5 | 重点友商政企线上服务渠道能力测评 | 对门户、公众号、小程序、APP等多种线上渠道的服务能力评测 |
| 对评测结果进行梳理，形成评测报告 |
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