春节前文旅部还乐观的预测将有4.5亿人出行，出境游也将达到700万人次，不料新型冠状病毒开始蔓延至全国，酒店旅游行业成为损失惨重的领域之一。目前全中国近4.5万家旅行社在2020年都有了同一个目标：扛下去。
这个春节，本应忙碌的OTA（在线旅行平台）却都在忙着处理退订。这场场疫情改变了超4亿人的旅行计划，数百万的春节退改订单，巨额的垫付保障金让在线旅游平台身负重担。携程、飞猪、去哪儿网、马蜂窝、遨游网、途牛等都纷纷接到了大量的退改签需求，有很多OTA自行承担在退订过程中产生的相关损失，垫资金额已达几十亿元。
市场调查数据显示：2019年中国旅游业总收入为6.5万亿元，平均每天收入170亿元。这也就意味着，旅游业每停摆一天，就损失这么多。疫情期无法开工导致的贷款成本、人力开支、管理开支、房租等成本损失。旅游产业涉及面广、链条复杂，不仅牵涉交通、住宿、签证、跟团游、当地玩乐、目的地用车等众多产品品类，还牵涉境内外酒店、地接社、组团社等众多经营主体，旅游产品退改的复杂程度超乎想象。
今年春节期间各旅游平台客服话务量为日常两倍，其中六成来电涉及机票退改。自24日凌晨起每天的退票量都能达到平时的数倍，客服电话每天被打爆。与此同时，旅游业还面临着一个难题，即疫情影响持续时间相对较长。可能会直接影响3个月，后续影响3个月，这就意味着旅游业或许将面临大半年的寒冬期。受到疫情影响，大部分的实体行业都会进入一个疲软或休克的状态。
市场调查公司认为由于旅游行业性质特殊，平时许多企业忙到没时间改进内部工作流程和对员工进行培训。可以利用好这段时间修炼内功。